金华移动八项承诺剑指行业顽疾

    莫名其妙被告知订购了包月信息服务；话费单一拉出来有满腹疑问；忘了缴话费而遭遇停机；收到不良信息却投诉无门……在通讯工具越来越普及的今天，不少消费者都遇到过这样的困扰。昨从金华移动获悉，该公司已率先向这些消费者集中关注的行业顽疾挑战。
    据了解，从今年1月15日起，中国移动启动了“诚信服务，满意100”主题活动，郑重提出了“八项服务承诺”，包括合面启用新版入网协议、资费信息清晰透明、收费误差双倍返还、全面实施服务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、业务办理“免费清单”和“一台清”自助服务电子化、先提醒后停机、专线受理不良信息举报。在金华，这些新举措已基本得到落实。

    关键词：免填清单和一台清

    在金华移动兰溪门营业厅，客户只要领取一个号，坐在等待区耐心等候就是了，不必要再去填写一些表格。
  一位工作人员介绍：根据公司提出业务办理“免填清单”和“一台清”的承诺，客户可通过网站（www.chinamobile.com），享受业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。另外，在已开通手机短信办理业务基础上，自6月起，客户可开通手机上网办理话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。

    关键词：收费误差，双倍返还

    金华移动有关人士说，目前，公司向广大客户作出了“收费误差，双倍返还”承诺，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。 

    关键词：清晰透明提供收费信息

    从今年3月1日起，金华移动的客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月（不含当月）的话费清单；话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息；并免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务；对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息。此外，将全面实施业务定制客户确认，只有经过客户确认后才为客户订制业务；对于免费体验的业务，期满后经客户主动确认才能为客户订购。

    关键词：48小时内回复客户投诉

    许多客户在消费过程中，会碰到一些疑问，这些问题往往触及客户的利益，客户便通过各种途径投诉。金华移动有关人士说，对于客户投诉，承诺100%回复，首次回复时限不超过48小时。

    关键词：专线受理不良信息举报

    一些移动客户隔一段时间就能收到一些垃圾信息，如“某宾馆招聘男女公关，月薪万元。有意者请与某宾馆联系……”有的甚至是一些黄段子，打扰了客户的正常生活、工作秩序。从3月1日起，金华移动将广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，金华移动将积极协助相关部门进行治理。（转帖）